ПОВЫШЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СЕРВИСА ПУТИ УВЕЛИЧЕНИЯ
Keywords:
Ключевые слова: маркетинговая деятельность, эффективность предприятий, услуги, конкурентоспособность, цифровые технологии, анализ потребительского поведения, качество обслуживания, инновации в маркетинге, стратегии роста, потребительская удовлетворенность.Abstract
Аннотация: Статья посвящена исследованию стратегий и методов повышения маркетинговой деятельности и эффективности предприятий сферы услуг. В условиях современного бизнеса, где конкуренция растет, и ожидания потребителей меняются, предприятиям сервиса необходимо постоянно совершенствовать свои маркетинговые подходы. В статье мы рассматриваем практические пути увеличения эффективности маркетинговой стратегии, включая использование цифровых технологий, анализ поведения потребителей, улучшение качества обслуживания и другие ключевые аспекты. Приводятся конкретные рекомендации и практические шаги для предприятий сферы услуг, стремящихся увеличить свою конкурентоспособность и удовлетворить изменяющиеся потребительские требования.
References
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1-17.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press.
Smith, A. K., Bolton, R. N., & Wagner, J. (1999). A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery. Journal of Marketing Research, 36(3), 356-372.
Gummesson, E. (2008). Extending our Understanding of Service Exchange and Value Creation: Are we Really So Unique? The Journal of Services Marketing, 22(3), 244-252.
Gronroos, C. (2008). Service Logic Revisited: Who Creates Value? And Who Co-creates? European Business Review, 20(4), 298-314.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business Review, 74(1), 76-85.
Rust, R. T., Moorman, C., & Bhalla, G. (2010). Rethinking Marketing. Harvard Business Review, 88(1/2), 94-101.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. Free Press.
